Единый контакт центр

О деятельности Единого контакт-центра.
Словарь:                                                                                                                                                                    
- Единый контакт-центр (ЕКЦ) - информационно-справочная служба, обеспечивающая работу по предоставлению услугополучателям информации по вопросам оказания государственных услуг;                                                                                                                                        
- РГП «ЦОН» – Республиканское  государственное предприятие «Центр обслуживания  населения»;                                                                                                                
- консультант Единого контакт-центра – сотрудник Единого контакт-центра, осуществляющий информационно-справочную поддержку услугополучателей по интересующим их государственным услугам;
- информационно-справочная база знаний Единого контакт-центра - электронная база данных Единого контакт-центра для хранения, пополнения, обновления и поиска необходимой информации для предоставления ответа услугополучателю.                                                                                                                 
- «Электронное правительство» – общегосударственная система, объединяющая информационные системы государственных органов для оказания государственных услуг онлайн. Посредством веб-портала www.egov.kz каждый житель Казахстана может в любое время суток, из любой точки страны и мира подать заявление, получить справку, оплатить налог либо штраф и просто узнать о том, как получить ту или иную услугу.                          
Единый контакт-центр (ЕКЦ) портала «электронного правительства» начал свою работу 1 января 2010 года. С истоков своей деятельности работа центра направлена на консультирование населения по получению государственных услуг, принятию жалоб и предложений по качеству оказания государственных услуг.

Основными задачами Единого контакт-центра являются:
      - повышение доступности информации о государственных услугах и формах их оказания;
      - повышение уровня информированности услугополучателей о деятельности государственных органов, порядке и процессе оказания государственных услуг;
      - взаимодействие с центральными государственными органами, местными исполнительными органами области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа и услугодателями по вопросам предоставления информации по государственным услугам;
      - обеспечение услугополучателям единой точки телефонного доступа для получения информации по государственным услугам.
В своей деятельности Единый контакт-центр руководствуется следующими принципами:
      - качество и доступность государственных услуг;
      - предоставление достоверной и актуальной информации о порядке оказания государственных услуг;
      - предоставление полной и оперативной информации о порядке оказания государственных услуг.                                                    
Единый контакт-центр консультирует услугополучателей по вопросам подачи жалобы через интернет-ресурс по электронному адресу: www.1414.kz в форме электронного документа, заверенного электронной цифровой подписью и информирует о сроке ее рассмотрения.
Жалобы услугополучателей, подаваемые через интернет-ресурс по электронному адресу: www.1414.kz, подразделяются на два типа:
- жалобы на порядок оказания государственной услуги и несоответствие утвержденному стандарту;
- жалобы на действия (бездействие) сотрудников центральных государственных органов и местных исполнительных органов, центров обслуживания населения и услугодателей.
При подаче жалобы на порядок оказания государственной услуги и несоответствие утвержденному стандарту услугополучателем указываются наименование государственной услуги, описание несоответствия государственной услуги.
При подаче жалобы на действия сотрудников центральных государственных органов, местных исполнительных органов, центров обслуживания населения и услугодателей указываются наименование государственных органов, центров обслуживания населения и услугодателей, фамилия, имя, отчество должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
Поданную по электронному адресу: www.1414.kz жалобу услугополучатель направляет в центральные государственные органы и местные исполнительные органы, центры обслуживания населения и услугодателям в соответствии с их компетенцией.
Единый контакт-центр осуществляет на регулярной основе повышение профессиональной компетенции консультантов, проводит обучение и переобучение по стандартам государственных услуг, применяет меры поощрительного и стимулирующего характера в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Всем операторам на обязательной основе выдвигаются требования коммуникабельности, грамотной речи, четкой дикции, правильного произношения, умения конструктивно работать с людьми.
Ежедневно каждый оператор разговаривает с десятками клиентов, ожидающих мгновенной реакции и решения своих проблем. В среднем в день центром обрабатывается от 6 тысяч до 8 тысяч запросов. Количество обработанных запросов зафиксированных с начала деятельности Единого контакт-центра :                                                                                                                                               в 2010 г. - 75 793 обращения.
в 2011 г. - 297 636 обращений.
в 2012 г. - 1 171 668 обращений.
в 2013 г. - 2 657 094 обращений.
Каждый поступивший звонок в Единый контакт-центр фиксируется и записывается в специальной для этого системе контроля качества.
Если в адрес оператора поступает замечание о качестве обслуживания и проведения консультации, то состоявшийся разговор обязательно прослушивается руководством и в случае подтверждения неправомерности действий оператора, в отношении сотрудника принимаются соответствующие дисциплинарные меры.
Наиболее часто задаваемые вопросы пользователями:

Для того чтобы получить консультацию в Едином контакт-центре  нужно позвонить по легко запоминающимся номерам – 1414 или 8-800-080-7777, а также можно оставить сообщение в чате 
www.1414.kz  или написать на электронную почту support@pki.gov.kzsd@nitec.kzegov@nitec.kz.


Также, по номерам  1414 или 8-800-080-7777 граждане могут вызвать Мобильные группы для людей с ограниченными возможностями,  которые не могут посетить ЦОН самостоятельно...

      В рамках реализации целей Меморандума «Усиление возможностей», направленный на повышение качества жизни лиц с ограниченными возможностями относительно предоставления государственных услуг по месту проживания, на сегодняшний день отделы филиала РГП ЦОН по Карагандинской области оказывают государственные услуги лицам с ограниченными физическими возможностями 1 и 2 категорий на дому.
      8 августа 2013года заключен Меморандум о сотрудничестве между филиалом РГП «ЦОН» по Карагандинской области, ГУ «Управление координации занятости и социальных программ Карагандинской области» и ОО «Центром реабилитации инвалидов «Лайықты-өмір» и Корпоративным Фондом ОО «Казахское общество слепых» направленный на социальную поддержку лиц с ограниченными физическими возможностями, а также в  целях повышения доступности и качества предоставления государственных услуг лицам имеющим инвалидность 1 и 2 категорий на дому.
Согласно Регламента взаимодействия ЕКЦ Акционерного общества «НИТ» с филиалами РГП «Центр обслуживания населения» по вопросам оказания государственных услуг с выездом на дом к людям с ограниченными возможностями от 06.09.2013г. граждане имеют возможность получить консультацию и в дальнейшем подать заявку в единый контактный центр (ЕКЦ) на номер 1414.


Единый контакт-центр предоставляет свои услуги населению Республики Казахстан круглосуточно  без перерывов, выходных и праздничных дней.

 

Звонок по Казахстану на номера 1414 или 8-800-080-7777 бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов
всех операторов сотовой связи.

 

Новости района

Архив

Новости региона

Государственные программы

Опрос пользователей

Курсы валют

Погода

Как Вы оцениваете информационный портал? ОТВЕТИТЬ
Доллар 378.90
Евро 422.74
Рубль 5.87
В Нуринске сейчас: 15°C облачно
  • Влажность: 27%
  • Давление: 709
  • Ветер: 4 м/с

© 2007-2012 Информационный портал аппарата акима Нуринского района
© 2012 Разработка и поддержка: Интернет-компания «Creatida»